Bülten 6 · Gönderi 1
Tekstilde e-ticaret, yalnızca bir web sitesi kurmak değil; sözleşme, bilgilendirme, kayıt ve veri yükümlülüklerini birlikte yönetmektir.
Üretici veya toptancı bir tekstil işletmesi için çevrim içi satış, yeni bir müşteri kanalı açar. Ancak bu kanal, işletmeyi tüketici hukukunun en sıkı düzenlenmiş alanına da taşır.
Bu bültende tekstil e-ticaretinin hukuki boyutlarını beş yazıda ele alıyoruz. İlk yazıda, çevrim içi satışa başlamadan önce kurulması gereken hukuki altyapıyı, satış kanalı seçiminin hukuki sonuçlarını ve ETBİS kaydını inceliyoruz.
E-Ticaretin Hukuki Çerçevesi
Önemli Ayrım
Tüketici satışı (B2C): Tüketici mevzuatı uygulanır; cayma hakkı, ön bilgilendirme ve haksız şart denetimi geçerlidir.
Ticari satış (B2B): Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği ve cayma hakkı uygulanmaz; sözleşme serbestisi ve TTK/TBK hükümleri geçerlidir.
Satış Kanalı Seçimi: Hukuki Sonuçlar
Kendi web sitesi, pazaryeri ve sosyal medya; yükümlülükler, sorumluluk dağılımı ve veri sahipliği bakımından farklı hukuki rejimlere tabidir.
Tam yükümlülük
Satıcı tüm yasal sayfaları, sözleşmeleri, ödeme güvenliğini ve ETBİS kaydını kendisi yönetir. Müşteri verisi satıcıya aittir ve KVKK yükümlülükleri tamamen satıcıdadır.
Aracılı satış
Pazaryeri ile aracılık sözleşmesi yapılır; satıcı, platformun şartlarına ve komisyon rejimine tabidir. Bir sonraki yazılarda ayrıntılı ele alınmaktadır.
Düzensiz satış riski
Sosyal medya üzerinden sipariş alınması da mesafeli sözleşme sayılabilir; yasal bilgilendirme yükümlülükleri bakımından sitesiz satışlarda dahi dikkat gerekir.
Sözleşme serbestisi
Toptan alıcılarla yapılan çevrim içi satışlarda tüketici hükümleri uygulanmaz; ancak sözleşme şartlarının yazılı ve açık olması önemlidir.
Zorunlu Bilgilendirmeler ve Web Sitesi Yasal Sayfaları
E-ticaret sitesinde, tüketicinin satın alma kararından önce erişebileceği yasal bilgiler eksiksiz bulunmalıdır.
Hizmet sağlayıcı bilgileri: Ticari unvan, MERSİS numarası, vergi bilgileri, adres, iletişim bilgileri (e-posta, KEP, telefon) ve varsa ilgili meslek odası ve izin bilgileri sitede açıkça gösterilmelidir.
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu: Sipariş öncesinde tüketicinin onayına sunulmalıdır (ikinci yazıda).
Cayma, iade ve değişim koşulları: Cayma hakkının şartları, süresi ve istisnaları açıkça belirtilmelidir (üçüncü yazıda).
Gizlilik ve aydınlatma metni: Müşteri verilerinin işlenmesine ilişkin KVKK aydınlatması yapılmalıdır.
Çerez politikası ve tercih yönetimi: Zorunlu olmayan çerezler için kullanıcıya seçim imkânı sunulmalıdır.
Ödeme ve teslimat bilgileri: Kargo süreleri, ücretleri ve ödeme yöntemleri açıkça belirtilmelidir.
Ticari ileti izinleri: Pazarlama iletileri için onay mekanizması ayrıca kurulmalıdır (beşinci yazıda).
ETBİS: Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi
ETBİS, elektronik ticaret yapan hizmet sağlayıcıların ve aracı hizmet sağlayıcıların Ticaret Bakanlığı nezdinde kayıt yaptırdığı sistemdir.
Güncel Bilgi
ETBİS kapsamı ve bildirim yükümlülükleri Ticaret Bakanlığı mevzuatıyla düzenlendiğinden, işletmenin faaliyet biçimine göre güncel durum Bakanlık duyurularından teyit edilmelidir.
E-Ticarete Başlangıç Kontrol Listesi
Satış kanalı (kendi site / pazaryeri / sosyal medya) ve hedef müşteri (tüketici / toptan) netleştirildi mi?
Ticari unvan, MERSİS ve iletişim bilgileri sitede eksiksiz mi?
Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve iade koşulları hazır mı?
KVKK aydınlatma metni ve çerez yönetimi kuruldu mu?
ETBİS kayıt yükümlülüğü değerlendirildi mi?
E-fatura/e-arşiv ve muhasebe süreçleri mali müşavirle teyit edildi mi?
Ödeme altyapısı ve kargo sözleşmeleri yazılı olarak düzenlendi mi?
Pazarlama iletileri için onay ve ret mekanizması kuruldu mu?
Hukuki Danışmanlık Alın
Konuyla ilgili somut durumunuz için bir avukata danışmanızı öneririz. Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla, Ekim 2026 itibarıyla yürürlükte olan mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır.