Bülten 6 · Gönderi 2
E-ticarette sözleşme, sipariş butonuna basıldığı anda kurulur. Bunun öncesinde verilmesi gereken bilgi, sözleşmenin geçerliliğinden daha önemlidir.
Mesafeli satış sözleşmesi, taraflar fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmedir. E-ticaret siteleri, telefonla ve katalogla satışlar bu kapsamdadır.
Bu yazıda sözleşmenin ne zaman kurulduğunu, ön bilgilendirmenin içeriğini, haksız şartların sınırını, teslimat kurallarını ve ispat için tutulması gereken kayıtları ele alıyoruz.
Mesafeli Sözleşme Nedir?
6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetin uzaktan pazarlanmasına yönelik bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin kurulduğu ana kadar uzaktan iletişim araçlarının kullanılmasıyla yapılan sözleşmeler mesafeli sözleşmedir.
Kapsam
İnternet sitesi ve mobil uygulama üzerinden yapılan satışlar
Telefonla verilen siparişler, katalog satışları
Sosyal medya mesajlaşma yoluyla kurulan satışlar (tüketici işlemiyse)
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılarla yapılan işlemlere Yönetmelik uygulanmaz
Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü
Tüketici, sözleşme kurulmadan önce Yönetmelik’te sayılan bilgiler konusunda açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmelidir. Bu bilgilerin tüketiciye sunulması ve tüketici tarafından teyit edilmesi gerekir.
2026 Güncellemesi
Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre, 01.01.2026’dan itibaren ön bilgilendirme formunda, parasal limitler dahilindeki tüketici uyuşmazlıkları için tüketici mahkemesine dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartına ilişkin bilgiye yer verilmesi zorunludur. Mevcut formlar bu yönde güncellenmelidir.
Sözleşmenin Kurulması: Sipariş Butonu
Ön bilgilendirme sunulur: Sipariş sayfasında ön bilgilendirme formu görünür biçimde yer almalıdır.
Tüketici teyit eder: Tüketici, ön bilgileri okuduğunu ve onayladığını elektronik ortamda teyit etmelidir.
Sipariş butonu açık olmalı: Sipariş vermeye ilişkin düğme veya benzeri işlev, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girdiğini açıkça belirtmelidir.
Sözleşme kurulur: Siparişin tüketici tarafından verilmesi ve satıcı tarafından onaylanmasıyla sözleşme kurulur; sözleşmenin bir örneği tüketicinin erişebileceği kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta gibi) iletilmelidir.
Sık Hata
Ön bilgilendirmenin sitede yalnızca bir alt sayfada bulunması, sipariş akışında tüketiciye sunulmaması ve onaylatılmaması, yükümlülüğün yerine getirilmemesi anlamına gelebilir. Bu halde cayma hakkı süresi uzayabilir (üçüncü yazıya bakınız).
Haksız Şartlar ve Sınırlamalar
6502 sayılı Kanun Md. 5, tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartları haksız şart sayar ve bu şartlar tüketiciyi bağlamaz.
Teslimat, Ödeme ve Kayıt Saklama
Ödeme Güvenliği
Ödeme işlemlerinde kart bilgilerinin korunması, ödeme kuruluşuyla yapılan sözleşme ve KVKK veri güvenliği yükümlülükleriyle birlikte değerlendirilmelidir. Müşteri ödeme verilerinin saklanması için ayrı bir hukuki ve teknik gerekçe bulunmalıdır.
Hukuki Danışmanlık Alın
Konuyla ilgili somut durumunuz için bir avukata danışmanızı öneririz. Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla, Ekim 2026 itibarıyla yürürlükte olan mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır.